Au cœur de nos échanges relationnels se trouve la capacité à écouter véritablement. Écouter va bien au-delà de simplement entendre des mots. C’est un acte d’engagement, de compréhension et de connexion qui influence profondément la cohésion et le climat général d’une équipe.
Dans cette newsletter, je vous propose d’explorer ce que signifie réellement « Écouter » et vous invite à vous questionner sur votre pratique de l’écoute active.
-> Maîtriser et cultiver l’art d’écouter : n’est-ce pas la clé pour un management efficace et des relations solides propices à la collaboration ?
- Écouter est une technique qui s’apprend.
Écouter : C’est faire l’effort de comprendre la perspective de l’autre.
L’écoute repose sur notre volonté de réellement entendre et comprendre ce que nous dit notre interlocuteur. Cela nécessite de faire l’effort de voir les choses et de les entendre dans la perspective de l’autre.
Comprendre leur perspective, c’est reconnaitre qu’il existe de nombreuses façons d’appréhender une situation.
L’écoute authentique implique de s’ouvrir véritablement à l’autre. Cela signifie s’intéresser sincèrement à ses points de vue, à son fonctionnement et à son comportement pour le comprendre pleinement.
Trop souvent, nous écoutons de manière partielle ou alternative et nous filtrons ce qui nous est dit en fonction de notre culture, de nos croyances, opinions, valeurs, connaissances, hypothèses, contraintes et sentiments…
Croire qu’entendre est de l’écoute est une erreur. L’écoute n’est pas un état naturel ; c’est une technique qui s’apprend. Les réflexes de non écoute sont nombreux et souvent inconscients. Des distractions externes aux préoccupations internes, notre capacité à écouter activement peut être compromise.
Dans un monde où l’immédiateté et la réactivité sont omniprésentes, nous sommes devenus pressés et mentalement « indisponibles ». Prendre conscience de ces obstacles est la première étape pour les surmonter et cultiver une véritable écoute.
Quels sont les réflexes de non écoute ?
Nous avons tous des réflexes qui sont autant d’entraves naturelles à l’écoute active.
Réflexe de procrastination : par lequel nous remettons à plus tard la compréhension d’une partie du message de notre interlocuteur.
Réflexe d’interprétation : par lequel nous interprétons les propos de notre interlocuteur au fur et à mesure qu’il développe son message.
Réflexe d’interruption : par lequel nous terminons les phrases à sa place, ou tentons de les terminer.
Réflexe de dissociation : par lequel nous nous désolidarisons ou nous nous désintéressons des propos de notre interlocuteur.
Réflexe d’association : par lequel nous nous identifions au premier degré à ce que nous dit notre interlocuteur, nous comparant à lui et faisant état des circonstances ou situations analogues.
Réflexe de domination : par lequel nous portons un jugement de valeur sur les propos de notre interlocuteur.
- Un environnement positif et productif grâce à l’écoute active.
Authenticité des relations : Passer de « l’avoir » à « l’être ».
Dans un monde souvent centré sur la performance et les résultats tangibles, il est facile de tomber dans le piège de « l’avoir » : avoir des compétences, avoir des résultats, avoir du pouvoir. Cependant, pour bâtir des relations véritablement authentiques et durables, il est essentiel de passer de « l’avoir » à « l’être ».
Passer de « l’avoir » à « l’être » signifie adopter une approche plus humaine et authentique dans nos interactions. Au lieu de se concentrer sur ce que nous pouvons obtenir des autres, nous nous concentrons sur la qualité de nos relations et sur la manière dont nous pouvons être présents et attentifs. Cela transforme la dynamique des relations en profondeur, créant des connexions plus sincères et durables.
Les avantages de l’écoute active.
Les avantages d’une écoute active sont multiples et influencent profondément la dynamique d’une équipe.
L’écoute active valorise notre interlocuteur : vous accordez de l’importance à ce qu’il dit. Cela renforce le sentiment de respect et de reconnaissance.
L’écoute active permet d’avoir une connaissance complète de ce qui nous est dit. Cela vous permet de fournir un feedback précis et constructif, facilitant ainsi la résolution des problèmes et l’amélioration continue.
L’écoute active désamorce les conflits. Cela permet de comprendre les préoccupations et les émotions sous-jacentes, ce qui aide à désamorcer les conflits avant qu’ils ne s’aggravent. Une bonne écoute aide à trouver des solutions acceptables pour toutes les parties impliquées.
L’écoute active fait gagner du temps. Moins on écoute ce que les personnes ont à dire, plus ils ressentent le besoin de s’exprimer. En écoutant activement dès le départ, vous réduisez le besoin de répétition et les malentendus, ce qui se traduit par une efficacité accrue.
Une écoute attentive et sincère favorise une meilleure collaboration et une résolution efficace des problèmes. Un climat de confiance et d’ouverture émerge naturellement lorsque chacun se sent écouté et compris. Cela mène à une amélioration de l’efficacité collective et à un environnement de travail plus harmonieux.
Écoute et Management Situationnel.
« L’important est de savoir écouter, après vient éventuellement la décision de le faire. »
(Gérard Dominique Carton)
Savoir écouter est une compétence essentielle en management, qui doit précéder toute prise de décision. Cette aptitude à écouter avant d’agir est particulièrement importante dans le management situationnel, où le style de leadership est ajusté en fonction des circonstances spécifiques et des besoins individuels des membres de l’équipe.
En conclusion, maîtriser l’art de l’écoute active est un levier essentiel pour des relations professionnelles authentiques et durables.
En vous engageant pleinement dans cet art, vous bâtissez des équipes résilientes, prêtes à relever ensemble les défis.
Chaque écoute attentive renforce nos liens, inspire confiance et cultive un climat de respect mutuel. Écouter véritablement, c’est créer les conditions d’un management efficace et d’une collaboration épanouissante pour tous.
Quelles sont vos réflexions sur les défis actuels du management ? Comment votre entreprise aborde-t-elle cette évolution ?
⭐ Hélène lopes – Cultiver l’excellence individuelle, nourrir la puissance du collectif.
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